Veelgestelde vragen

Op werkdagen voor 23.30 uur besteld = morgen in huis voor alle bestellingen die geleverd worden binnen Nederland.

Ook bestellingen met Belgische adressen worden meestal binnen 1 werkdag geleverd. Het kan echter voorkomen dat Belgische bestellingen een dag later worden geleverd. Dit is volledig afhankelijk van PostNL. Wij pakken je bestelling altijd voor 23.30 uur in.

Als je voor 23.30 uur bestelt, verzenden we het pakketje nog op diezelfde dag. Je hebt je bestelling in 98% van de gevallen de volgende dag in huis (alleen op zondag en maandag worden er geen pakketjes geleverd).

Maandag bestellen = Dinsdag in huis

Dinsdag bestellen = Woensdag in huis

Woensdag bestellen = Donderdag in huis

Donderdag bestellen = Vrijdag in huis

Vrijdag bestellen = Zaterdag in huis

Zaterdag bestellen = Dinsdag in huis

Zondag bestellen = Dinsdag in huis

*Let op: Belgische zendingen kunnen een werkdag langer duren.

Voor bestellingen met een Nederlands afleveradres:

€ 2,99 OF Gratis met een bestelwaarde van € 35 of hoger.

Voor bestellingen met een Belgisch afleveradres:

€ 3,99 OF Gratis met een bestelwaarde van € 40 of hoger.

Ja, dat kan!

Voor bestellingen met een Nederlands afleveradres:

Met een bestelwaarde van € 35 of hoger wordt je bestelling automatisch gratis verzonden.

Voor bestellingen met een Belgisch afleveradres:

Met een bestelwaarde van € 40 of hoger wordt je bestelling automatisch gratis verzonden.

Minder dan zes producten: ja. Je bestelling wordt verzonden als brievenbuspakketje.

Meer dan zes producten: nee. We maken er een pakketje van.

Let op: Het kan voorkomen dat de bezorger het pakketje alsnog persoonlijk moet overhandigen in verband met een afwijkend formaat van de verzenddoos/brievenbus.

PostNL en DHL.

Je kunt je bestelling volgen via de trackinglink die je per e-mail ontvangt. 

Op elke bestelling geven we een levergarantie. Dat betekent dat we garanderen dat elke bestelling wordt geleverd. Als dit niet het geval is, krijg je je geld terug of zullen wij je bestelling kosteloos opnieuw verzenden.

Let op: Uitzonderingen hierop zijn: verkeerd ingevoerde adresgegevens, logistieke vertragingen en fouten van het postbedrijf.

Als je je bestelling hebt voltooid, krijg je automatisch een orderbevestiging per e-mail. 

Heb je de orderbevestiging niet ontvangen of kun je hem niet vinden? Kijk dan in je spambox (ongewenste mail) of stuur ons een e-mail vanaf het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt gedaan, dan sturen we je de orderbevestiging opnieuw toe.

Zorg ervoor dat info@zentana niet in je geblokkeerde afzenderlijst staat.

Heb je per ongeluk een verkeerd e-mailadres opgegeven? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via onze contactpagina.

Als je je bestelling hebt voltooid, verwerken wij deze vrijwel direct. In enkele gevallen kunnen wij je adres nog wijzigen. Hier geven we geen garanties op.

Wil je een adreswijziging doorgeven? Doe dit dan zo spoedig mogelijk via onze contactpagina.

Indien je niet tevreden bent over je bestelling, kun je deze tot 30 dagen na ontvangst retourneren (mits ongedragen en in de originele verpakking - passen mag wel).

Als je je producten retour wilt sturen of niet tevreden bent, dien je je retourzending eerst bij ons aan te melden.

Dat doe je door ons een e-mail te sturen (met vermelding van je ordernummer) en 'retour' in de titel te zetten. Wij sturen je dan de instructies voor de retourzending toe of zoeken een passende oplossing.

Let op: De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

Er zijn twee soorten verzendkosten:

1. De verzendkosten van de heenzending (naar jou toe)
2. De verzendkosten van de terugzending (naar ons toe)

1. De verzendkosten van de heenzending
De kosten voor de heenzending reken je af op zentana.nl als je een bestelling plaatst.

-  Volledige bestelling retourneren: Je krijgt de kosten van de heenzending terug als je je volledige bestelling retourneert.
-  Een deel van je bestelling retourneren: Bij een bestelwaarde van € 35 of meer (NL) of een bestelwaarde van € 40 of meer (BE) rekenen wij geen verzendkosten voor de heenzending, en is je bestelling dus gratis naar je verzonden. Dit noemen wij de gratis verzenddrempel.

Als je besluit een deel van je bestelling retour te sturen, kan het zijn dat je oorspronkelijke bestelwaarde onder de gratis verzenddrempel uitkomt. In dit geval houden wij € 2,99 in op het terug te storten bedrag (NL) of houden wij € 3,99 in op het terug te storten bedrag (BE).

2. De verzendkosten van de terugzending
De kosten voor een terugzending zijn de kosten die je maakt indien je je product(en) retour wilt sturen. Deze kosten zijn altijd voor eigen rekening (tenzij anders afgesproken). Het staat je vrij om zelf te beslissen met welke vervoerder je de producten retour stuurt.