Retouren

Bij Zentana heb je op elk product 2 maanden garantie.

Voor sterling zilveren/gouden sieraden heb je 3 maanden garantie.

Is er een product kapot of ben je ontevreden over een besteld artikel?
Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice. Stuur je ordernummer & een foto van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing

Er zijn twee soorten verzendkosten:

1. De verzendkosten van de heenzending (naar jou toe)
2. De verzendkosten van de terugzending (naar ons toe)

1. De verzendkosten van de heenzending
De kosten voor de heenzending reken je af op zentana.nl als je een bestelling plaatst.

-  Volledige bestelling retourneren: Je krijgt de kosten van de heenzending terug als je je volledige bestelling retourneert.
-  Een deel van je bestelling retourneren: Bij een bestelwaarde van €40 of meer rekenen wij geen verzendkosten voor de heenzending, en is je bestelling dus gratis naar je verzonden. Dit noemen wij de gratis verzenddrempel.

Als je besluit een deel van je bestelling retour te sturen, kan het zijn dat je oorspronkelijke bestelwaarde onder de gratis verzenddrempel uitkomt. In dit geval houden wij €4,99 in op het terug te storten bedrag.

2. De verzendkosten van de terugzending
De kosten voor een terugzending zijn de kosten die je maakt indien je je product(en) retour wilt sturen. Deze kosten zijn altijd voor eigen rekening (tenzij anders afgesproken). Het staat je vrij om zelf te beslissen met welke vervoerder je de producten retour stuurt.

Vanaf het moment dat wij je retourbestelling ontvangen hebben we 5-10 werkdagen nodig om deze te verwerken.

Afhankelijk van jouw gekozen betaalmethode kan het nog enkele werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangen hebt.

Dat verschilt. Een retourzending die in een brievenbusdoosje past is €3,99.

Grotere dozen of Belgische retouren zijn €4,99.

Uiteraard kun je ook op eigen gelegenheid je producten retourneren. Het gebruik van onze retourportaal is niet verplicht.

Als je geen gebruik wenst te maken van onze retourportaal, neem dan contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies.

Dat kan zeker, meld je retour aan en kies voor een eigen verzendmethode.

Retouren zijn niet gratis.

We ontmoedigen onverantwoord shoppen en hebben geen 'gratis' retourkosten in onze productprijzen verrekend.

We kiezen bij Zentana voor een gulden middenweg en hebben de retourkosten zo voordelig mogelijk gemaakt voor je.

Je kunt bij ons verzendlabels kopen tegen een gereduceerd tarief.

Of je kunt je retourzending zelf regelen via een verzender naar keuze.