Retourbeleid

Informatie rondom garantie & retour

Belangrijk: Meld je retourzending bij ons aan voordat je deze verstuurt. Dat doe je door ons een e-mail te sturen op info@zentana.nl of door het contactformulier op onze website in te vullen. 

 

Hoe zit het met de verzendkosten van een retourzending?
Er zijn 2 soorten verzendkosten:
1. De verzendkosten van de heenzending (naar jou toe).
2. De verzendkosten van de terugzending (naar ons toe).

De verzendkosten van de heenzending - De kosten voor een heenzending reken je af op zentana.nl als je een bestelling plaatst:

  1. Volledige bestelling retourneren:  Je krijgt de kosten van een heenzending terug als je je volledige bestelling retourneert.

  2. Een deel van je bestelling retourneren: Bij een bestelbedrag van 35 euro of meer (NL), of een bestelbedrag van 40 euro of meer (BE), rekenen wij geen verzendkosten voor de heenzending, en is de bestelling dus gratis naar je verzonden. Dit noemen wij de gratis verzenddrempel.

    Als je besluit een deel van je verzending retour te sturen, kan het zijn dat je oorspronkelijke bestelbedrag onder de gratis verzenddrempel uitkomt. In dit geval houden wij €2,99 in op het terug te storten bedrag (NL) of houden wij €3,99 in op het terug te storten bedrag (BE).

De verzendkosten van de terugzendingDe kosten voor een terugzending zijn de kosten die je maakt indien je je product(en) retour wilt sturen. 

Deze kosten zijn altijd voor eigen rekening (mits anders afgesproken). Het staat je vrij om zelf te beslissen met welke vervoerder je de producten retour stuurt.


Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@zentana.nl, of middels het contactformulier op www.zentana.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. U heeft tot 30 dagen om uw product(en) te ruilen of te verzilveren voor een tegoedbon.

Uitzonderingen:
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Garantie

Garantiebepalingen per product verschillen. Ons volledige assortiment (met uitzondering van elektronica), heeft een standaard garantieperiode van 1 maand.

Identiteit ondernemer

Zentana
Amstelvlietstraat 515, 1096GG, Amsterdam
info@zentana.nl
0850 60 5880 (lokaal tarief)
kvk nummer: 68949243
BTW nummer: NL002251699B22




Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan
Zentana
Amstelvlietstraat 515,
1096GG, Amsterdam


— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):



Besteld op (DD-MM-YYYY) :

Bestelnummer :

Ontvangen op (DD-MM-YYYY):

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en) :

IBAN Rekeningnummer:

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt

Datum(DD-MM-YYYY):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Aanmelden nieuwsbrief